Customer Success Strategist

Objetivo del Curso:

El curso de Customer Success Strategist tiene como objetivo proporcionar a los profesionales las habilidades estratégicas, de liderazgo y operativas avanzadas necesarias para impulsar iniciativas de éxito del cliente a nivel organizacional.

El objetivo principal es desarrollar la capacidad de diseñar e implementar estrategias a largo plazo que se alineen con los objetivos comerciales, mejoren la experiencia del cliente, incrementen la retención y fomenten el crecimiento. Los participantes adquirirán herramientas y conocimientos para liderar y motivar equipos multifuncionales, gestionar stakeholders clave y utilizar análisis basados en datos para optimizar los resultados de Customer Success.

Dirigido a:

Este curso está dirigido a profesionales con experiencia en Customer Success que desean avanzar hacia roles estratégicos y de liderazgo. Es ideal para aquellos que actualmente ocupan puestos como:

Customer Success Managers que buscan desarrollar habilidades estratégicas y liderar iniciativas a nivel organizacional.
Líderes de equipos de Customer Success que buscan impulsar la innovación y la mejora continua dentro de sus organizaciones.
Ejecutivos de cuenta y gerentes de clientes clave que deseen adquirir una visión estratégica más amplia del éxito del cliente.
Profesionales de áreas relacionadas con la gestión de clientes, ventas, marketing y producto que deseen integrar Customer Success en su estrategia general.

Modalidad: online / Presencial
Duración: 20 horas.
Inicio: Noviembre de 2024.
Horario: Lunes y Miercoles 7.00 a 9.30 pm
Precio: ~~13,000.00~~ Descuento 9,000.00 mn.
Meses sin intereses: 3,6,9 meses.

Incluye examenes de Certificación

Customer Success Strategist Certified

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Contenido

Módulo 1: Introducción al Rol de Customer Success Strategist

Definición del rol de Customer Success Strategist.
Diferencia entre Customer Success Manager y Customer Success Strategist.
Impacto del Customer Success en la estrategia empresarial global.
La evolución del Customer Success en las organizaciones modernas.

Módulo 2: Liderazgo y Gestión de Equipos de Customer Success

Estrategias para dirigir y motivar equipos globales de Customer Success.
Cómo desarrollar y empoderar a los Customer Success Managers.
Fomentar una cultura centrada en el cliente en todas las unidades de negocio.
Comunicación efectiva y gestión de conflictos en equipos remotos o distribuidos.

Módulo 3: Diseño de Estrategias Globales de Customer Success

Modelos y frameworks para diseñar estrategias de Customer Success a nivel global.
Integración de Customer Success con los objetivos empresariales y financieros.
Gestión del ciclo de vida del cliente: desde la adquisición hasta la expansión.
Establecimiento de prioridades estratégicas basadas en la segmentación de clientes.

Módulo 4: Métricas y KPIs para Customer Success

Introducción a las métricas clave de Customer Success (NPS, Churn Rate, CSAT, CLV).
Cómo medir y monitorear el éxito del cliente a nivel estratégico.
Análisis de datos y su interpretación para la toma de decisiones.
Herramientas para el monitoreo de métricas de Customer Success.

Módulo 5: Innovación y Mejora Continua en Customer Success

Cómo implementar una mentalidad de innovación y mejora continua en los equipos de Customer Success.
Identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Uso de tecnologías emergentes y herramientas innovadoras en la gestión de clientes.
Estrategias para adaptarse a las tendencias del mercado y a las expectativas cambiantes de los clientes.

Módulo 6: Estrategias de Retención y Expansión de Clientes

Técnicas avanzadas para la retención de clientes clave.
Identificación y desarrollo de oportunidades de expansión en cuentas existentes.
Gestión del churn: cómo prevenir la pérdida de clientes.
Estrategias de ventas cruzadas y upselling basadas en Customer Success.

Módulo 7: Gestión de Stakeholders y Relaciones con Clientes Estratégicos

Cómo gestionar las expectativas y necesidades de los clientes estratégicos.
Trabajo con stakeholders internos (marketing, ventas, producto, soporte) para mejorar la experiencia del cliente.
Liderazgo y gestión de relaciones con clientes a largo plazo.
Creación de un ecosistema colaborativo entre las diferentes áreas de la empresa.

Módulo 8: Escalabilidad y Optimización de Operaciones de Customer Success

Diseño de procesos eficientes para escalar las operaciones de Customer Success.
Implementación de herramientas de automatización y CRM para la gestión eficiente de cuentas.
Cómo equilibrar la personalización con la eficiencia operativa.
Gestión de equipos globales y creación de estrategias coherentes en diferentes mercados.

Módulo 9: Customer Success y Transformación Digital

El papel de la transformación digital en el éxito del cliente.
Cómo utilizar la tecnología para optimizar la experiencia del cliente.
Herramientas y plataformas digitales para Customer Success (CRMs, plataformas de automatización, etc.).
Adopción de nuevas tecnologías y su impacto en las estrategias de Customer Success.

Módulo 10: Innovación y Creación de Valor a Largo Plazo

Creación de valor a largo plazo para los clientes a través de la innovación continua.
Identificación de tendencias futuras en Customer Success.
Cómo preparar a la organización para adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente.
Estrategias para maximizar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.

Módulo 11: Desarrollo de Estrategias Personalizadas de Customer Success

Ejercicio práctico: Creación de un plan estratégico de Customer Success para una organización.
Identificación de métricas clave y objetivos a corto y largo plazo.
Cómo presentar un plan estratégico de Customer Success a la alta dirección.
Ejercicio colaborativo de retroalimentación y ajuste de estrategias.