Customer Success Strategist
Objetivo del Curso:
El curso de Customer Success Strategist tiene como objetivo proporcionar a los profesionales las habilidades estratégicas, de liderazgo y operativas avanzadas necesarias para impulsar iniciativas de éxito del cliente a nivel organizacional.
El objetivo principal es desarrollar la capacidad de diseñar e implementar estrategias a largo plazo que se alineen con los objetivos comerciales, mejoren la experiencia del cliente, incrementen la retención y fomenten el crecimiento. Los participantes adquirirán herramientas y conocimientos para liderar y motivar equipos multifuncionales, gestionar stakeholders clave y utilizar análisis basados en datos para optimizar los resultados de Customer Success.
Dirigido a:
Este curso está dirigido a profesionales con experiencia en Customer Success que desean avanzar hacia roles estratégicos y de liderazgo. Es ideal para aquellos que actualmente ocupan puestos como:
- Customer Success Managers que buscan desarrollar habilidades estratégicas y liderar iniciativas a nivel organizacional.
- Líderes de equipos de Customer Success que buscan impulsar la innovación y la mejora continua dentro de sus organizaciones.
- Ejecutivos de cuenta y gerentes de clientes clave que deseen adquirir una visión estratégica más amplia del éxito del cliente.
- Profesionales de áreas relacionadas con la gestión de clientes, ventas, marketing y producto que deseen integrar Customer Success en su estrategia general.
- Modalidad: online / Presencial
- Duración: 20 horas.
- Inicio: Noviembre de 2024.
- Horario: Lunes y Miercoles 7.00 a 9.30 pm
- Precio:
13,000.00Descuento 9,000.00 mn. - Meses sin intereses: 3,6,9 meses.
Incluye examenes de Certificación
- Customer Success Strategist Certified
Contenido
Módulo 1: Introducción al Rol de Customer Success Strategist
- Definición del rol de Customer Success Strategist.
- Diferencia entre Customer Success Manager y Customer Success Strategist.
- Impacto del Customer Success en la estrategia empresarial global.
- La evolución del Customer Success en las organizaciones modernas.
Módulo 2: Liderazgo y Gestión de Equipos de Customer Success
- Estrategias para dirigir y motivar equipos globales de Customer Success.
- Cómo desarrollar y empoderar a los Customer Success Managers.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente en todas las unidades de negocio.
- Comunicación efectiva y gestión de conflictos en equipos remotos o distribuidos.
Módulo 3: Diseño de Estrategias Globales de Customer Success
- Modelos y frameworks para diseñar estrategias de Customer Success a nivel global.
- Integración de Customer Success con los objetivos empresariales y financieros.
- Gestión del ciclo de vida del cliente: desde la adquisición hasta la expansión.
- Establecimiento de prioridades estratégicas basadas en la segmentación de clientes.
Módulo 4: Métricas y KPIs para Customer Success
- Introducción a las métricas clave de Customer Success (NPS, Churn Rate, CSAT, CLV).
- Cómo medir y monitorear el éxito del cliente a nivel estratégico.
- Análisis de datos y su interpretación para la toma de decisiones.
- Herramientas para el monitoreo de métricas de Customer Success.
Módulo 5: Innovación y Mejora Continua en Customer Success
- Cómo implementar una mentalidad de innovación y mejora continua en los equipos de Customer Success.
- Identificación de oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Uso de tecnologías emergentes y herramientas innovadoras en la gestión de clientes.
- Estrategias para adaptarse a las tendencias del mercado y a las expectativas cambiantes de los clientes.
Módulo 6: Estrategias de Retención y Expansión de Clientes
- Técnicas avanzadas para la retención de clientes clave.
- Identificación y desarrollo de oportunidades de expansión en cuentas existentes.
- Gestión del churn: cómo prevenir la pérdida de clientes.
- Estrategias de ventas cruzadas y upselling basadas en Customer Success.
Módulo 7: Gestión de Stakeholders y Relaciones con Clientes Estratégicos
- Cómo gestionar las expectativas y necesidades de los clientes estratégicos.
- Trabajo con stakeholders internos (marketing, ventas, producto, soporte) para mejorar la experiencia del cliente.
- Liderazgo y gestión de relaciones con clientes a largo plazo.
- Creación de un ecosistema colaborativo entre las diferentes áreas de la empresa.
Módulo 8: Escalabilidad y Optimización de Operaciones de Customer Success
- Diseño de procesos eficientes para escalar las operaciones de Customer Success.
- Implementación de herramientas de automatización y CRM para la gestión eficiente de cuentas.
- Cómo equilibrar la personalización con la eficiencia operativa.
- Gestión de equipos globales y creación de estrategias coherentes en diferentes mercados.
Módulo 9: Customer Success y Transformación Digital
- El papel de la transformación digital en el éxito del cliente.
- Cómo utilizar la tecnología para optimizar la experiencia del cliente.
- Herramientas y plataformas digitales para Customer Success (CRMs, plataformas de automatización, etc.).
- Adopción de nuevas tecnologías y su impacto en las estrategias de Customer Success.
Módulo 10: Innovación y Creación de Valor a Largo Plazo
- Creación de valor a largo plazo para los clientes a través de la innovación continua.
- Identificación de tendencias futuras en Customer Success.
- Cómo preparar a la organización para adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente.
- Estrategias para maximizar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.
Módulo 11: Desarrollo de Estrategias Personalizadas de Customer Success
- Ejercicio práctico: Creación de un plan estratégico de Customer Success para una organización.
- Identificación de métricas clave y objetivos a corto y largo plazo.
- Cómo presentar un plan estratégico de Customer Success a la alta dirección.
- Ejercicio colaborativo de retroalimentación y ajuste de estrategias.