"Clientes que no puedes Amar".
En esta temporada, es crucial optimizar nuestra operación, al igual que se podan los árboles para fomentar su crecimiento. Este proceso de mejora debería extenderse a todos los aspectos de nuestras vidas: empresarial, personal y emocional. En este sentido, comparto una de las lecciones que más valiosas del curso Customer Success Manager titulada "Clientes que no puedes Amar".
Si bien es importante tratar a todos los clientes con respeto y profesionalismo, hay algunas características de clientes que pueden presentar desafíos en el ámbito del Customer Success.
Estas características pueden dificultar la construcción de una relación efectiva y mutuamente beneficiosa.
En la operación todos los que tenemos y dirigimos una empresa sabemos que hay relaciones tóxicas.
Una de las acciones de Customer Success es “Remendar Fugas” de dinero así como de acciones de servicio.
La sugerencia es podar y dejar a la “competencia” este tipo de clientes.
¿Quiénes son los Clientes que no puedes amar.? Quizás es mejor decir Clientes que no se dejan Amar.
Aquí tienes un decálogo que describe a clientes que no son propicios para establecer una relación positiva. Úsalo como guía para identificar los signos que indican que es hora de dejar ir a ciertos clientes.
- Excesivamente Demandantes. Algunos clientes pueden tener expectativas poco realistas o requerir atención constante, lo que puede agotar los recursos y tiempo del equipo de Customer Success.
- Cambio Frecuente de objetivos. Si un cliente cambia de objetivos o estrategias con mucha frecuencia, puede ser difícil mantenerse al día y brindar un servicio coherente.
- Poca disposición a pagar. Los clientes que no cumplen sus compromisos de pago y constantemente buscan precios más bajos, pueden no ser rentables a largo plazo.
- Falta de respeto. Los clientes que no tratan al equipo con respeto y profesionalismo pueden afectar mucho en la relación y el ambiente de trabajo.
- Cambio frecuente de proveedores. Los clientes que cambian constantemente de proveedores, porque desde su percepción nadie cumple sus expectativas, o les ofrecen más y mejor precio.
- Quejas constantes. Los clientes que siempre presentan quejas sin ofrecer soluciones constructivas pueden dificultar la construcción de una relación positiva.
- Poco compromiso. Si un cliente no está dispuesto a comprometerse o colaborar en la relación puede ser difícil brindarle un nivel adecuado de soporte y orientación.
- Falta de comunicación. Los clientes que no proporcionan información o retroalimentación clara puedan dificultar la adaptación de las estrategias de servicio Customer Success.
- Falta de reconocimiento del Valor. Si un cliente no reconoce el valor de tu producto o servicio, demostrarle su beneficio y justificar la relación puede complicar la relación.
- Falta de colaboración: Los clientes que no están dispuestos a trabajar en colaboración o a implementar recomendaciones pueden limitar las oportunidades de éxito. “Todo lo debe hacer el proveedor por eso paga”.
No significa dejar ir a los clientes conflictivos porque pueden ser un desafío pero la creación de valor es un proceso entre Cliente – Proveedor.
Es importante manejar a estos clientes de manera diplomática y profesional pero reconocer que hay clientes que “Debemos dejar ir”.
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