Calidad y Calidez en Servicio

Calidad y Calidez en Servicio

Nombre del programa:
Calidad y Calidez en el Servicio

Modalidad:
En línea (clases en vivo / acceso remoto)

Duración:
16 horas

Nivel:
Fundamentos – Intermedio

Certificación incluida:
Sí, constancia de participación / certificación del programa

Idioma:
Español

Objetivo del curso:
Desarrollar habilidades para brindar un servicio de alta calidad con un enfoque humano, fortaleciendo la atención al cliente, la comunicación efectiva y la generación de experiencias positivas que fomenten la satisfacción y lealtad.

Perfil del participante:

• Personal de atención al cliente

• Ejecutivos de ventas

• Personal administrativo y de servicio

• Líderes de equipo

• Profesionales que interactúan con clientes internos o externos

Temario general:

• Fundamentos de calidad en el servicio

• Cultura de servicio y orientación al cliente

• Calidez en la atención y trato humano

• Comunicación efectiva y escucha activa

• Manejo de quejas y clientes difíciles

• Experiencia del cliente (Customer Experience)

• Actitud de servicio y empatía

• Mejora continua en el servicio

Requisitos:

• Interés en la atención al cliente

• Acceso a computadora e internet

Beneficios:

• Mejora en la satisfacción del cliente

• Desarrollo de habilidades de comunicación

• Fortalecimiento de la imagen profesional

• Incremento de la lealtad del cliente

• Impacto positivo en la experiencia del usuario

Fecha de inicio:
Consultar calendario o solicitar informes para próximas fechas disponibles